Políticas da Loja

Oie pessoa bonita! Aqui a gente te explica um pouquinho mais de como funciona as políticas da nossa loja, então prestenção.

ENVIOS

  • Confira duas vezes se o endereço do Destinatário está certo, nós não nos responsabilizamos por erro no preenchimento.
  • Caso o pedido retorne para nós por erro no preenchimento, vamos entrar em contato por e-mail ou pelo Whatsapp para combinar uma nova cobrança de frete e fazer o reenvio.
  • Caso o endereço esteja errado e o pedido não retorne, não haverá reembolso ou reenvio.
  • Os pedidos feitos ficarão reservados para você no período de 3 dias úteis. Caso o pagamento não seja reconhecido após esse período, ele será cancelado. Mas relaxa, vamos entrar em contato com você antes disso para confirmar a desistência!

AVARIAS ou EXTRAVIOS

A entrega é de total responsabilidade dos correios, mas sabemos que mesmo protegendo o produto, pode acontecer dele chegar com algum defeito.

  • Caso sua compra tenha vindo com algum defeito (amassado, rasgado ou mesmo quebrado), envie uma foto assim que abrir e mande para estudio@cartumante.com para conversamos sobre um possível reenvio ou reembolso.
  • Entre em contato também caso sua compra tenha vindo errada, extraviada ou até mesmo roubada durante a entrega
  • Se você mora em casa ou em um local em que a entrega não é muito fácil, poor favor fique de olho no código de rastreio! Ele mostra as atualizações do envio e avisa caso tenha acontecido alguma coisa.

PRAZO

  • Além do prazo dos correios, também tem o prazo de postagem que é feito em até 7 dias, caso ultrapasse disso e você ainda não tenha recebido uma atualização sobre o seu pedido, por favor entre em contato pelo zap ou pelo estudio@cartumante.com para verificarmos o que pode ter acontecido. Caso tenha mais dúvidas sobre a forma que é feita os envios, confira o nosso FAQ. Caso seja um item de pré-venda, confira o prazo de envio na descrição do produto.

TROCAS

Pedimos com muuito carinho que você confira com cuidado as fotos, as especificações técnicas e a tabela de medidas (em caso de roupinhas) na descrição dos itens que você quer levar para evitar possíveis trocas. Somos uma empresa pequena (por enquanto) e todo o processo ainda é bem manual, mas sabemos que mesmo assim a troca às vezes pode ser necessária, então se liga:

  • Você pode realizar a troca em até 7 dias após o recebimento do produto.
  • Entre em contato com a gente pelo estudio@cartumante ou zap e especifique o motivo da troca.
  • Quando enviarmos o código de postagem, leve o produto dentro da mesma caixa que você o recebeu para a agência mais próxima.
  • Estando lá, é só apresentar o código para o atendente. Você tem 7 dias para fazer a postagem.
  • O produto tem que vir nas mesmas condições que enviamos pra você, tá? Ou seja, cheiroso, sem manchas, amassados, rasgos ou emendas. Ah, e só a primeira troca que é por nossa conta.
  • Não cobrimos o envio/reenvio das trocas de compras realizadas fora do Brasil!
  • De novo, evite trocas desnecessárias, a gente fica triste com isso ):

DEVOLUÇÕES

Uma fada do e-commerce morre toda vez que ouve essa palavra, mas se você acha que é necessario (o que acho difícil já que nossos produtos são incríveis e tudo de bom) manda um e-mail pro estudio@cartumante.com.

  • Você pode realizar a devolução em até 7 dias após o recebimento do produto.
  • Entre em contato com a gente pelo estudio@cartumante ou zap e especifique o motivo da devolução.
  • Quando enviarmos o código de postagem, leve o produto dentro da mesma caixa que você o recebeu para a agência mais próxima.
  • Estando lá, é só apresentar o código para o atendente. Você tem 7 dias para fazer a postagem.
  • O produto tem que vir nas mesmas condições que enviamos pra você, tá? Ou seja, cheiroso, sem manchas, amassados, rasgos ou emendas. 
  • Não cobrimos o envio/reenvio das devoluções de compras realizadas fora do Brasil!

 

 

O prazo de resposta no nosso atendimento é de até 3 dias! Se for urgente, manda uma mensagem no direct